Sieg über Kabel Deutschland!

Die Geschäftsleitung hat Intelligenz bewiesen und es damit geschafft, einen Rechtsstreit zu verhindern. Mein letzter Eskalationsweg (direkte Adressierung der Geschäftsleitung im Briefkopf und Verlangen der Vorlage des kompletten bisherigen Schriftwechsels) hat damit endlich Früchte getragen. Es kommt einem tatsächlich so vor, als hätte erstmals jemand tatsächlich überprüft(!), was ich seit etwa 9 Monaten behaupte (nie eine Auftragsbestätigung bekommen zu haben).

Folgendes schreibt Herr Marko G., seines Zeichens Leiter des Kundenservice am 15. Oktober 2008:

Da unsere Überprüfung ergeben hat, dass Sie für den Vertrag aufgrund eines Schnittstellenfehlers keine Auftragsbestätigung erhalten haben, in der Sie auf alle Vertragsrelevanten Inhalte hingewiesen wurden, haben wir uns für folgende Vorgehensweise entschieden. …

Was folgt ist eine Aufstellung der zuvor eingeforderten Rechnungspositionen, gegen die ich jeweils schriftlich Einspruch gelegt hatte (insgesamt mehr als 230 EUR). Somit ist die Sache also erledigt und meine Kundenhistorie bei KD hat Ihr Ende für alle Zeiten…

Endlich.

Schlagwörter: , ,

This entry was posted on Samstag, November 22nd, 2008 at 12:33 . You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

6 Responses to “Sieg über Kabel Deutschland!”

  • KD-Feind Says:
    2008-12-22 at 12.16 pm

    Meinen Glückwunsch! Ich kämpfe noch, hoffe aber ebenfalls auf ein baldiges Ende!

  • Hendrik Says:
    2009-01-29 at 10.55 am

    Wie sagt man doch gleich: was länge währt wird schön :-)

  • Torben Says:
    2009-02-01 at 11.07 am

    Leider kann man das nicht wirklich sagen! KD hat sich überlegt, mich in eine weitere Schikane zu leiten. Diesmal sind sie sogar recht kreativ geworden:

    Bereits im November (4 Monate vor Vertragsende des INet-Anschlusses) bekam ich einen Rechnungsposten “Preis für Nichtzurücksendung Kabelmodem” auf meine mtl. Rechnung. Weiß der Geier warum die nun von mir verlangen, das Modem zurück zu senden bevor der Vertrag überhaupt beendet ist…

    Meinen schriftlichen Widerspruch und die Rückbuchung der Lastschrift kennen die Jungs dort ja schon. Irgendwann kam dann der Entschuldigungsbrief (sogar erstaunlich schnell).

    Gefruchtet hat’s anscheinend wenig: Auf der Januar-Rechnung ist der Posten immernoch drauf…

    Wenn Kabel Deutschland eins nicht im Griff hat, dann sind das Kundenprozesse.

  • Arthur Says:
    2010-01-16 at 10.11 am

    Hallo Torben,

    man sieht im Internen tausende von Beiträgen über die Abzockmethoden von KD. Leider findet man kaum Beiträge, wo die Fälle positiv enden.

    Ich und meine Freundin sind selber Geschädigte von KD. NAch der Bestellung des Internet + Phone Pakets haben wir mittlerweile beide jeweils 2-3 Auftragsbestätigungen für digitales Fernesehen erhalten, die wir nicht bestellt haben. Wenn wir einen Auftrag widerrufen haben (per Einschreiben Rückschein), kam prompt die nächste… Telefonate wurden natürlich abgewimmelt. Einmal hat sogar eine Service-MA das Telefonat einfach beendet.

    Mittlerweile soll sich demnächst ein Inkassobüro bei uns melden….

    Meine Frage ist: An welche Adresse hast du den Brief für die Geschäftseleitung geschickt? Ich will das auch mal probieren.

    Danke!

    Gruß
    Arthur

  • Torben Says:
    2010-01-16 at 1.56 pm

    Hallo Arthur,

    ich habe mein Schreiben damals samt Kopie des früheren Schriftwechsels (6 Mal hin und her) an folgende Anschrift gerichtet:

    Kabel Deutschland
    Vertrieb & Service GmbH & Co. KG
    Geschäftsführung
    99116 Erfurt

    Viel Erfolg,
    Torben

  • Arthur Says:
    2010-02-06 at 3.04 pm

    Ein persönlicher Brief an den CEO und siehe da, KD hat eingelenkt und sich für die Missverständnisse entschuldigt. :-)

    Danke für den Hinweis!

    Gruß
    Arthur

Einen Kommentar hinterlassen