Sieg über Kabel Deutschland!
Die Geschäftsleitung hat Intelligenz bewiesen und es damit geschafft, einen Rechtsstreit zu verhindern. Mein letzter Eskalationsweg (direkte Adressierung der Geschäftsleitung im Briefkopf und Verlangen der Vorlage des kompletten bisherigen Schriftwechsels) hat damit endlich Früchte getragen. Es kommt einem tatsächlich so vor, als hätte erstmals jemand tatsächlich überprüft(!), was ich seit etwa 9 Monaten behaupte (nie eine Auftragsbestätigung bekommen zu haben).
Folgendes schreibt Herr Marko G., seines Zeichens Leiter des Kundenservice am 15. Oktober 2008:
Da unsere Überprüfung ergeben hat, dass Sie für den Vertrag aufgrund eines Schnittstellenfehlers keine Auftragsbestätigung erhalten haben, in der Sie auf alle Vertragsrelevanten Inhalte hingewiesen wurden, haben wir uns für folgende Vorgehensweise entschieden. …
Was folgt ist eine Aufstellung der zuvor eingeforderten Rechnungspositionen, gegen die ich jeweils schriftlich Einspruch gelegt hatte (insgesamt mehr als 230 EUR). Somit ist die Sache also erledigt und meine Kundenhistorie bei KD hat Ihr Ende für alle Zeiten…
Endlich.
2008-12-22 at 12.16 pm
Meinen Glückwunsch! Ich kämpfe noch, hoffe aber ebenfalls auf ein baldiges Ende!
2009-01-29 at 10.55 am
Wie sagt man doch gleich: was länge währt wird schön
2009-02-01 at 11.07 am
Leider kann man das nicht wirklich sagen! KD hat sich überlegt, mich in eine weitere Schikane zu leiten. Diesmal sind sie sogar recht kreativ geworden:
Bereits im November (4 Monate vor Vertragsende des INet-Anschlusses) bekam ich einen Rechnungsposten “Preis für Nichtzurücksendung Kabelmodem” auf meine mtl. Rechnung. Weiß der Geier warum die nun von mir verlangen, das Modem zurück zu senden bevor der Vertrag überhaupt beendet ist…
Meinen schriftlichen Widerspruch und die Rückbuchung der Lastschrift kennen die Jungs dort ja schon. Irgendwann kam dann der Entschuldigungsbrief (sogar erstaunlich schnell).
Gefruchtet hat’s anscheinend wenig: Auf der Januar-Rechnung ist der Posten immernoch drauf…
Wenn Kabel Deutschland eins nicht im Griff hat, dann sind das Kundenprozesse.
2010-01-16 at 10.11 am
Hallo Torben,
man sieht im Internen tausende von Beiträgen über die Abzockmethoden von KD. Leider findet man kaum Beiträge, wo die Fälle positiv enden.
Ich und meine Freundin sind selber Geschädigte von KD. NAch der Bestellung des Internet + Phone Pakets haben wir mittlerweile beide jeweils 2-3 Auftragsbestätigungen für digitales Fernesehen erhalten, die wir nicht bestellt haben. Wenn wir einen Auftrag widerrufen haben (per Einschreiben Rückschein), kam prompt die nächste… Telefonate wurden natürlich abgewimmelt. Einmal hat sogar eine Service-MA das Telefonat einfach beendet.
Mittlerweile soll sich demnächst ein Inkassobüro bei uns melden….
Meine Frage ist: An welche Adresse hast du den Brief für die Geschäftseleitung geschickt? Ich will das auch mal probieren.
Danke!
Gruß
Arthur
2010-01-16 at 1.56 pm
Hallo Arthur,
ich habe mein Schreiben damals samt Kopie des früheren Schriftwechsels (6 Mal hin und her) an folgende Anschrift gerichtet:
Kabel Deutschland
Vertrieb & Service GmbH & Co. KG
Geschäftsführung
99116 Erfurt
Viel Erfolg,
Torben
2010-02-06 at 3.04 pm
Ein persönlicher Brief an den CEO und siehe da, KD hat eingelenkt und sich für die Missverständnisse entschuldigt.
Danke für den Hinweis!
Gruß
Arthur
2010-06-17 at 9.21 pm
Bei uns hat es leider nichts gebracht an die Geschäftsführung zu schreiben. Der Brief wurde an das Kundencenter übergeben. Und die haben ihre Standardantworten geschrieben. Sie haben unser Argumente geflissentlich ignoriert.
2010-08-07 at 12.33 pm
Auch ich bin KD geschädigt…
Soviel Stress wie ich mit denen jetzt in 6 Monaten hatte, hab ich bei Alice nicht in 6 Jahren gehabt!
Seit 4 Wochen bin ich nun schon ohne Telefon und es macht denen anscheinend Spaß auf Mail nicht zu reagieren, oder wenn doch, dann so das man sich verschaukelt vor kommt.
Ich hab mich nun auch an die Geschäftsleitung gewand, allerdings gleich nach Unterföhring, weil dort wohl der Hauptsitz von denen sein soll.
Ich bete das ich nun endlich bald wieder telefonieren kann…
Es ist zum verzweifeln…
2010-08-25 at 8.49 am
das geschäftsprinzip leute zu verschaukeln und
abzuz_____ gehört seit jahren zum geschäftsprinzip von kd. ob fantasieabbuchungen oder absurde mahnungen. selbst scheinbare klärungen sind nicht geklärt. solange kunden dazu noch die hotline anrufen klingelt jedesmal die kasse.
So dämlich kann man garnicht denken wie diese g_____ agieren, deshalb gibt sie es sie.jeder ansatz über den grund von verfehlungen von kd
nachzudenken ist witzlos- es geht einzig um
ab____.
2010-08-26 at 3.03 pm
Ich bin ebenfalls geschädigt von KD.
Seit meinem Umzug zum 01.06.2010 bin ich ohne Internet ohne Telefon und seit 01.07.2010 (nach Eingang der Kündigung für erst genanntes nehme ich an) auch ohne Fersehn.
Ein ewiges hin und her mit Versprechungen dass ich nichts bezahlen muss, solange nichts installiert ist. Komischerweise ist trotz dem letzte Woche ein Betrag von 150 Euro abgebucht worden. Gebühren für Telefon, Internet und Fernsehn für Juni bis August.
Ich bin jetzt mal gespannt wie das weiter geht. Hätte vielleicht auch direkt an die Geschäftsleitung gehen sollen, aber habe den Blog hier leider zu spät gefunden.
Naja, gekündigt ist… über Vertragsende werde ich noch verhandeln, denn anscheinend können die nicht rechnen bei KD. Und zahlen werd ich denen erst recht nichts… für was auch. kann ja keine leistungen empfangen